GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2781/2012
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 9 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 23.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
Slotpalace Casino
Schnelle Antworten über den Kanal, der zu mir passt
Wer bei uns arbeitet, antwortet rund um die Uhr und in Ihrer Sprache, ohne Warteschleife am Telefon.
Sofort antworten lassen
Für dringende Fragen zählt der Chat: In der Regel meldet sich jemand innerhalb von einer Minute. Er läuft Rund um die Uhr verfügbar und deckt alle Fragen zum Konto ab.
Passt etwas nicht mit einer Auszahlung oder einem Beleg, nehmen wir das schriftlich auf. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden per E-Mail an [email protected].
Bei kniffligen Fällen hilft ein Gespräch: Sie erreichen uns unter +49 30 6734 4788 in der Zeitzone CET, üblicherweise meldet sich eine Stimme nach drei Minuten.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2781/2012
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerdeweg
Wenn die erste Antwort nicht genügt
Danach steht Ihr Anliegen schriftlich fest, mit Aktenzeichen und einer benannten Stelle darüber.
Slotpalace Casino Störung melden
Sobald Sie die Antwort als unzureichend erleben, schreiben Sie den Sachverhalt an [email protected]: Datum, Vorgang, gewünschte Lösung. Eine Kollegin prüft den Fall danach getrennt von der ersten Bearbeitung.
Schriftlicher Nachweis
Kurz darauf erhalten Sie eine Vorgangsnummer per Mail. Mit ihr lässt sich der Stand jederzeit abfragen, ohne den Ablauf erneut zu erklären, und Sie haben den Schriftwechsel in der Hand.
Nach der Antwort ist vor der Eskalation
Bleibt die Rückmeldung aus oder überzeugt sie nicht, antworten Sie auf dieselbe Mail mit dem Hinweis auf die Vorgangsnummer. Der Fall landet dann bei der Leitungsebene des Hauses.
Weg zur Aufsicht
Nach einer Frist ohne Lösung wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht, mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel. Die Behörde entscheidet eigenständig über Ihr Anliegen.
Slotpalace Casino direkt
Direkt bei der richtigen Abteilung landen
Damit kein Anliegen in der falschen Ablage landet, gehört jede Frage zu genau einer Adresse.
Telefon: +49 30 6734 4788; Wartezeit am Telefon: drei Minuten
Sie sitzen gerade davor
Wenn die Frage schon im Kopf steht
Wer diese fünf Punkte kennt, muss seltener nachfragen und spart sich manchen Tag Wartezeit.
trustWie kann ich mein Konto bei Slotpalace Casino schließen?+
Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, gerne mit dem Wunsch nach dauerhafter Schließung. Das Team bestätigt die Löschung schriftlich, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine Auszeit ist die mildere Variante, die Selbstsperre gilt dauerhaft.
trustBrauche ich eine deutsche Lizenz, um hier spielen zu dürfen?+
Ja, und Slotpalace Casino hält sie: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt das Haus unter der Nummer GGL/2781/2012. Betreiber ist die Slotpalace Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin. Fragen zur Lizenz beantwortet der Support jederzeit.
trustKann ich nach der Prüfung sofort einzahlen und spielen?+
In der Regel ja, denn die Verifizierung dauert etwa 23 Stunden. Sobald Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind, sind Ein- und Auszahlungen frei. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail.
trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?+
Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Kopie der gespeicherten Angaben. Löschen lässt sich vieles, doch Aufzeichnungen zu Zahlungen bleiben gesetzlich vorgeschrieben erhalten. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.
trustBrauche ich Englisch, um beim Support durchzukommen?+
Nein, das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Deutsche Spieler werden also in ihrer Sprache bedient, auch am Telefon unter +49 30 6734 4788. Im Live-Chat wechselt der Kontakt die Sprache, falls gewünscht.
Womit geht es beim Support schneller?
Bevor Sie den Chat öffnen, legen Sie diese fünf Punkte zusammen, dann geht es zügig.
Die bei der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse
Buchungs- oder Vorgangsnummer
Verwendete Zahlungsmethode und Betrag
Zeitpunkt des Vorfalls mit Uhrzeit in CET
Screenshot der betroffenen Ansicht
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